守護消費安全 暢通維權通道

——高新區（新市區）市場(chǎng)監督管理局推出“3·15”消費維權服務(wù)便民措施

連日來(lái)，高新區（新市區）市場(chǎng)監督管理局緊扣“共促消費公平”消費維權年主題，推出多項舉措開(kāi)展2022年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列服務(wù)活動(dòng)。

暢通線(xiàn)上線(xiàn)下維權渠道

一是健全完善消費維權途徑。暢通全國12315投訴舉報熱線(xiàn)、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過(guò)手機APP、微信小程序、支付寶搜索“12315”程序，多渠道受理消費咨詢(xún)投訴舉報。二是公示投訴舉報咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)0991-6646315，24小時(shí)受理投訴舉報咨詢(xún)不間斷。嚴格依照投訴舉報受理規定、辦結時(shí)效內調查處置。重大時(shí)間節點(diǎn)保障聯(lián)絡(luò )通暢，嚴格值班值守，做好突發(fā)應急事件的處置，做到有訴必應、有訴必查、有訴必回。三是持續開(kāi)展消費教育“五進(jìn)”工作。推進(jìn)消費維權知識的普及宣傳工作，使消費教育“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商場(chǎng)”“進(jìn)社區”“進(jìn)學(xué)?！薄斑M(jìn)農村”活動(dòng)，深入社會(huì )各界，提升維權組織覆蓋率，逐步健全消費維權社會(huì )監督體系。

完善維權機制提質(zhì)增效

一是實(shí)行投訴舉報辦結情況通報制。明確12315平臺、市長(cháng)熱線(xiàn)平臺、網(wǎng)絡(luò )輿情、書(shū)記（市長(cháng)）專(zhuān)線(xiàn)等辦結時(shí)效，定期對辦結情況排名，督促指導提升辦結效能。二是廣泛開(kāi)展消費者維權業(yè)務(wù)培訓。不定期組織市場(chǎng)監督管理執法人員、社區工作人員以及商場(chǎng)、超市、集貿市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展消費維權知識培訓，提升消費糾紛處置技能和水平。三是多方聯(lián)動(dòng)守護消費安全。通過(guò)組織召開(kāi)消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議，加強自治區、市兩級12315、市長(cháng)熱線(xiàn)、區網(wǎng)信辦、市委書(shū)記（市長(cháng)）專(zhuān)線(xiàn)的請示、溝通和交流，發(fā)揮各行業(yè)監管職能，注重聯(lián)動(dòng)協(xié)作，及時(shí)、準確、高效地辦結各類(lèi)消費投訴舉報。

不斷拓寬消費維權渠道

一是積極引導市場(chǎng)主體成為ODR企業(yè)。ODR企業(yè)是指可通過(guò)全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)的企業(yè)。目前，該局組織、指導、建立高新區（新市區）ODR企業(yè)并經(jīng)自治區授企業(yè)45家。二是推進(jìn)自治區線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨工作。全區已建立并指導轄區6家企業(yè)簽訂《線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨承諾書(shū)》，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)承擔社會(huì )主體責任，促進(jìn)消費糾紛化解。加強消費宣傳教育引導。

將法律宣傳作為消費維權的基礎陣地，依托新聞媒介、電子大屏、“訪(fǎng)惠聚”社區工作隊等多方位加大消費維權宣傳力度。通過(guò)開(kāi)展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動(dòng)、公布全區消費維權典型案例、發(fā)布消費提示警示等形式，進(jìn)一步規范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，廣泛普及消費維權法律知識，通過(guò)社會(huì )公眾共同參與，提升經(jīng)營(yíng)者誠信守法意識，營(yíng)造放心消費環(huán)境。

來(lái)源：文 區市場(chǎng)監督管理局 禇天靈

編輯：曹丹丹

審核：于國偉